入驻中国二十多年、可谓“成人英语教育”开山鼻祖的大型教育培训集团英孚教育，已陷入经营困境。

日前，英孚教育（以下简称“英孚”）将关闭除“北上广深”一线城市以外的西安、武汉、苏州、徐州、成都、无锡等多地线下成人校区的消息传开。

如何才能退费，成为英孚学员们讨论最热烈的事，群里的接龙消息不断闪烁，此起彼伏。

即将关闭还在强力推销课程

有学员称，“我背着3万多的贷款，没敢跟爸妈说。”2019年，还没毕业的他瞒着家人报名英孚，当他对三万多的学费表示太贵时，英孚工作人员提出他可以“分期付款”，先支付5000元现金，其余的使用金融APP“度小满”每个月还1000多元“无息贷款”，为期24个月。

还有学员称，在英孚PM（课后辅导）老师的极力游说下，她续缴了又一个学年度的线下课程费，而当时英孚老师只字未提其所在的校区一周后将永久关闭的消息。

据了解，像上述两位学员一样选择“分期付款”的不在少数，如今虽然线下门店要关了，也无法顺利退款，但他们仍要每月按时还款，不然将会影响个人征信。因为当初英孚教育工作人员极力劝说他们“分期付款”并非每月分期偿还给该培训机构，而是与第三方金融机构签署的贷款。

据黑猫投诉信息，截至6月17日17时左右，英孚教育24小时有效投诉近1.5万条，累计有效投诉高达920万余条。

近期投诉中，因“线下课强行转线上课”而提出的退费居多。

对于学员反馈的退费难问题，英孚方面回应称，“不想转到线上的学员可提出诉求，我们会根据具体情况去处理。”

培训变相亲？老师推荐相亲课

有学员透露，在交流过程中，英孚PM老师得知其是单身有交友诉求时，话锋一转，销售口中，这家成人英语高端培训的场所，立刻变为认识高净值对象的好去处。“销售说她的未婚夫就是通过学员介绍的，说不定我也可以在这里找到男朋友。”

一位英孚PM老师在今年3月发出“英孚相亲课”的微信朋友圈——“不想当‘单身狗’了吗？你们的相亲课来了！单身小伙伴（不论男女）都可以在学校认识潜在对象哦！”

多地英孚门店停业，家长退费难

今年3月，有多名家长反映，在尚未退还费用的情况下，南京知名英语辅导机构英孚教育六个校区均已停业，老板疑似跑路。

有家长表示，很多人预交了一年甚至多年的费用，单单百家湖一个校区的待退金额就高达1400多万，整个南京地区涉及金额恐上亿元。

为此，有记者致电英孚青少儿中心，客服表示，南京校区为加盟店，并非直营。近期陆续有接到家长相关电话，已经逐一登记并反馈至总部，总部正在商量解决方案。

但截至目前，英孚方面都没有出具公开相关解决方案。

近期，有网友反映称：2.27日刚在距城华亿的“英孚教育”交完的费用，3月份疫情，一直到至今，很多教育机构都已经发布复课消息，但是英孚教育迟迟没发，便联系负责人，给校长打电话，校长说她们老师全体离职了！人去楼空，全长春的英孚都已经关门了，家长退费难，不知道何去何从！

去年以来，一些“爆雷”的教育培训机构，大多将原因归结于疫情。在一些专业人士看来，疫情只是外部原因，而大多数教育培训机构的运营模式才是危机的真正原因。

去年7月，长春培训机构“韦思蔚莱”突然关门，1000多名家长老师共同维权。家长反映，该学校口碑一直挺好，而公司倒闭的原因，竟然是在其他项目上投资失败，导致资金链断裂。

分析“爆雷”的案例，很多教育培训机构把自己当成了资金运作的平台，快速跑马圈钱。家长们支付的这些预付费，除了填充教育培训机构的人员成本、租金成本等运营成本外，教育培训机构的实际控制人一旦将这些预付费挥霍或者挪作他用，“爆雷跑路”也就成了大概率事件。尤其是今年年初疫情冲击，线下教育机构停摆，预付式消费投诉量猛增。

除了资本遇冷之外，儿童英语培训行业因销售凶猛、退款极难等问题曾屡遭学员诟病，政策监管收紧之下的外教资质也成为亟待解决的难题。

来源：搜狐

责编：三木

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