为提升全区12345热线办理水平，结合全区作风能力提升专项行动，8月5日，济南高新区综合管理部督查室（热线办）一行来到遥墙街道办事处，开展12345市民服务热线工作专题培训。

会上，区热线平台工作人员围绕12345热线工作相关条例、工单办理流程、沟通技巧等内容进行了系统讲解，结合遥墙街道办事处热线工作和业务特点，从工单受理、办理、回退、申诉、考核等环节作出了系统培训和详细说明。

会议指出，12345市民服务热线是倾听民声的重要渠道，是基层工作成效的“风向标”和“晴雨表”，关系辖区群众幸福感和获得感。 做好基层热线工作， 一要强化服务意识， 把热线工作摆在重要位置。坚持从源头入手，及时汇总分析群众关心的热点问题，制定处置方案，以热线的高效办理，为辖区高质量发展凝聚强大合力。二要提升工作标杆，聚焦改进作风。对于群众集中反映的“老大难”问题，以“钉钉子”精神持续跟进，实行清单化、闭环式管理，不断提高工单办理流程、办理速度、办理质量。三要加强督查督办，每月对各承办单位热线办理情况进行考核。坚决杜绝敷衍塞责、推诿扯皮、弄虚作假、不求实效等现象，切实以严格的督查考核，推动全区12345市民服务热线工作再上新台阶。

此次培训是全面落实高新区“作风能力提升专项行动”的一次重要实践。下一步，综合管理部将继续抓好12345市民服务热线工作，以解决好群众诉求为抓手，加大作风建设力度，增强为民服务质效，不断提高群众的满意度和幸福感。

资讯来源：齐鲁壹点

责任编辑：茉莉

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